Beratung & Support
Ich versuche gern und viel in diesem Internet Anwender:innen bei Fragen zu und Problemen mit ihrem Lexware Programm oder im Bereich Digitalisierung und DMS behilflich zu sein. Dabei biete ich Unterstützung gern und unproblematisch sehr oft kostenfrei an. Aber machen wir uns nichts vor, von irgendetwas muss ich meine Brötchen, Versicherungen etc. bezahlen. Daher gibt es auch Leistungen, welche ich auch oder ausschliesslich entgeltlich anbiete.
Wir bieten folgende kostenfreie und kostenpflichtige Leistungen an:
kostenfreier Lexware Support & DMS Support
Mit den auf lex-blog.de erscheinenden Artikeln biete ich Tipps, Hinweise und Tutorials für diverse Fragen zu Lexware, der Benutzung Eurer Lexware Programme, Digitalisierung, DMS uvm. Ausserdem gibt es seit 07-2014 mit http://lex-forum.net eine Community, in welcher Ihr Fragen zu Lexware, Digitalisierung & DMS sowie ein paar anderen Themen stellen könnt. Andere Anwender:innen aber auch ein kleines Team, versucht so gut wie möglich behilflich zu sein. Hierfür fallen keine Kosten für Euch an.
Infos zu Registrierung, Fragestellung etc. für die lex-forum Community findet Ihr hier.
kostenpflichtiger Lexware Support & DMS Support
Es gibt Sachverhalte, die lassen sich nicht via Forum auf schriftlichem Wege klären. Da hilft es, wenn mal jemand via Fernwartung mit auf den PC schaut. 4 Augen sehen ja oft mehr. 🙂 Manche (betriebliche) Themen will auch nicht jede_r öffentlich in einem Forum erörtern und besprechen. Gern bin ich oder eine_r meiner KollegInnen bei Fragen und Problemen zu Lexware Programmen1 behilflich. Diese Leistungen sind grundsätzlich kostenpflichtig und werden gemäss nachstehender Preisliste abgerechnet.
Hierunter zählen folgende Support-Wege:
- Unterstützung via Fernwartung
- Unterstützung via E-Mail
- Unterstützung via Telefon
- Vor-Ort-Service
jetzt sparen
ohne Programmbezug
Konditionen
professionell
persönlich
lösungsorientiert
faire Konditionen
Support(Standardtarif) technischer & inhaltlicher Support 1 EH = 15 Min (=84,00 EUR/h) |
EUR21,00/EH |
Beratung(Standardtarif) individuelle Beratung 1 EH = 15 Min (=99,00 EUR/h) |
EUR24,75/EH |
mit Programmbezug
Konditionen
Die genannten Supportkonditionen gelten explizit für Lexware Support-Themen und nur dann, wenn des Lexware Programm über uns bezogen wird. Bei ecoDMS oder allgemeinen Support-Themen gelten diese Konditionen nur auf Anfrage mit separater Vereinbarung.
professionell
persönlich
lösungsorientiert
faire Konditionen
exklusiv für TAS-L.A.S. Kund:innen
Support(TAS-L.A.S.-Tarif) technischer & inhaltlicher Support 1 EH = 15 Min (=69,00 EUR/h) |
EUR17,25/EH |
Beratung(Standardtarif) individuelle Beratung 1 EH = 15 Min (=99,00 EUR/h) |
EUR24,75/EH |
TAS-Supportpauschale
Du möchtest professionelle Unterstützung, die auf Deine Bedürfnisse zugeschnitten ist und zu einem fairen, planbaren Preis angeboten wird?
Dann ist die TAS-Supportpauschale wie gemacht für Dich! Wir sind spezialisiert auf technische und inhaltliche Unterstützung, sodass Du Dich auf Dein Geschäft konzentrieren kannst, während wir den Rest übernehmen.
Wir legen grossen Wert auf zufriedene Kund:innen. Mit unserem umfangreichen Leistungsspektrum garantieren wir kalkulierbare Kosten und individuelle Unterstützung. Erfahre mehr über unser Angebot und erhalte die professionelle Unterstützung, die Du verdienst.
Kontaktiere uns jetzt und lass uns Dir dabei helfen, erfolgreich zu sein!
Alternativ kannst Du Dich auch für eines der nachstehenden Pakete entscheiden:
lex-forum Basis
- kostenfrei
- Austausch zu Lexware Themen
- weitere Themenforen
- 24/7 Verfügbarkeit
lex-forum Plus
- geringer Jahrespreis
- Forum werbefrei
- Cashback bei Produktbezug über uns
- 1x Direktsupport pro Jahr kostenfrei
lex-forum VIP
- moderater Monats- oder Jahrespreis
- Forum werbefrei nutzen
- 1x Direktsupport pro Monat kostenfrei
- exklusive Vorteile & Aktionen
Weitere Leistungen wie Datenbankbearbeitung, Programmierung, Formularanpassungen etc. sowie Nebenkosten wie Fahrtkosten, richten sich im Regelfall nach dem Auftrag und es erfolgt hierzu vorab ein Angebot mit den entsprechenden Konditionen. Schulungen und Produkteinweisungen werden im Regelfall auch vorab als Angebot abgegeben.
Die erwähnten Sonderkonditionen für TAS-L.A.S. gelten nur, wenn ein gültiger Vertrag zur Updatebelieferung zu Lexware Produkten mit meinem Unternehmen TAS | LEX-Partner.Net besteht und nur für Leistungen im Zusammenhang mit Unterstützung zu den Lexware Produkten. Bei Interesse an einer Umstellung des Updatebezuges kontaktiert mich gern.
Sollte eine Lösung bzw. Klärung von Fragen und Problemen im Forum nicht möglich sein, stehe ich zu obigen Konditionen gern hilfreich zur Seite.
Zudem ermöglichen die Einnahmen aus diesen kostenpflichtigen Leistungen die für Euch als Anwender:innen kostenfreien Möglichkeiten wie das Blog hier oder auch das Forum unter lex-forum.net. Wie Ihr die Projekte zusätzlich unterstützen könnt, habe ich hier aufgeführt.
Vielen Dank.
Ich bin bemüht, so viele Dinge wie möglich im Forum klären zu wollen. Dies ist jedoch nicht in jedem Fall möglich bzw. wird die Lösung durch z.B. einen Blick auf den PC via Fernwartung wesentlich erleichtert. Ein entsprechender Verweis an geeigneter Stelle auf die obigen Konditionen ist daher kein böser Wille. Bedenkt bitte, dass Beratung und Unterstützung Dienstleistungen sind, welche bezahlt sein wollen. Wir bestreiten unseren Lebensunterhalt über unsere Arbeitsleistung.
Informationen zu weiteren Dienstleistungen wie Formularanpassung für Lexware Formulare und Datenbankbearbeitung für Lexware Datenbanken finden sich auf den jeweiligen Seiten:
Über nachstehendes Formular kostenpflichtige DMS & Lexware Unterstützung anfragen:
Bitte beachten: Da es immer mal wieder vorkommt, dass ich Anfragen über das Kontaktformular erhalte, die angegebene E-Mail Adresse jedoch nicht korrekt ist: bitte prüft die angegebenen Daten. Wenn die E-Mail-Adresse nicht korrekt ist und ich meine Antwort als unzustellbar zurückerhalte, ist dies ziemlich ärgerlich, da der zeitliche Aufwand hierfür vollkommen umsonst war und Ihr keine Rückmeldung bekommt.
Support zu Lexware
Support zu ecoDMS
persönlich
professionell
auf Augenhöhe
Infos
Infos
allgemeine Infos
Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an gewerbliche, freiberufliche und/oder institutionelle Kund:innen.
Gültigkeit der Stundensätze / Zuschläge
Stundensätze gelten im Zeitraum werktags (Mo-Fr) 8-16 Uhr (Takt 1,00 EH), Mo-Fr ab 16 Uhr wird ein Zuschlag von 20,00 EUR netto/Std (Takt 2,00 EH), ab 22 Uhr ein Zuschlag von 40,00 EUR netto/Std (Takt 2,00 EH) erhoben; gleiches gilt für Fr ab 22 Uhr bis einschl. Mo 8 Uhr & an Feiertagen.
Aufteilung der Einheiten
- Standardleistungen 1 EH= 0,25 Std, 4EH= 1,00 Std
- E-Mail Support 1EH=0,10 Std, 10EH= 1,00 Std
- administr. Aufgaben, die für Erfüllung des Support- & Beratungsvorgangs erforderlich sind 1EH=0,05 Std, 20EH=1,00 Std
Supportpauschale / Inklusivsupport
Bei der TAS Supportpauschale ist der Lexware Programmbezug über uns Voraussetzung. Die Laufzeit orientiert sich hierbei dann immer an der Laufzeit des Lexware Produktes.
Für die Buchung der Mitgliedschaftspakete ist eine kostenfreie Registrierung auf lex-forum.net erforderlich. Die Pakete müssen direkt über die Möglichkeiten auf lex-forum.net gebucht werden. Im Regelfall ist hierfür eine Kreditkarte erforderlich.
Gebühren Rücklastschrift
Sollte als Zahlungsart Lastschrift vereinbart sein, wird im Falle einer Rücklastschrift eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15,00 EUR netto zzgl. der uns entstehenden Bankgebühren berechnet.
Infos
Infos
Einschränkungen Supportleistungen
eingeschränkter Support für Quicken/FinanzManager, kein Support für büro easy sowie reine Consumer Produkte wie Taxman, QuickSteuer etc.; hierfür ggf. https://lex-forum.net nutzen
Preisinfo / Umsatzsteuer
alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, netto, zzgl. der zum Zeitpunkt der Leistung gültigen Umsatzsteuer
Einschränkung TAS-L.A.S. Konditionen
TAS-L.A.S. Konditionen beziehen sich alleinig auf Supportleistungen unsererseits für Lexware Support; erfolgt anderweitiger Support oder eine anderweitige Dienstleistung gelten die Standardkonditionen
Einschränkung Supportpauschale / Inklusivsupport
In der Supportpauschale sind Supportleistungen für das jeweils gebuchte Lexware Programm enthalten. Supportleistung wird hier definiert durch Unterstützung bei Fragen zu den Programmen oder Problemen, Fehlermeldungen o.ä.
Reine Dienstleistungen im Sinne von Erstellen von Exporten, Durchführen von Importen, umfänglichere Programmeinweisungen etc. sind hierbei nicht enthalten.
Das gleiche gilt für den Inklusivsupport der Plus- und VIP-Mitgliedschaft.
Fahrt- / Versandkosten / Spesen
Unsere Leistungen werden für gewöhnlich remote, über Fernwartungssoftware erbracht. Sollte eine Ausführung vor Ort gewünscht sein, ist dies nach Absprache möglich, es fallen dann jedoch zusätzlich Kosten für An- & Abfahrt sowohl für die gefahrenen Kilometer (mind. 0,50 EUR netto/km) wie auch die benötigte Zeit (mind. 15,00 EUR netto je angefangene 15 Min) an. Etwaige Spesen werden darüber hinaus ebenfalls in Rechnung gestellt.
Die Bereitstellung der Software, Tools, Formulare etc. erfolgt im Regelfall auf digitalem Weg als Download. Sollte in Ausnahmefällen ein postalischer Versand erfolgen, werden dafür entstehende Versandkosten zusätzlich in Rechnung gestellt.