Sag ich, dass ich im Moment nicht zahlen kann? …warum Dialog keine Einbahnstrasse sein sollte

Vor kurzem hatte ich einen Artikel zur Kommunikation mit dem Kunde geschrieben und darin erläutert, warum der Dialog meiner Ansicht nach so wichtig ist. Dieser Ansicht bin ich auch weiterhin und arbeite stets daran, diesen Bereich zu optimieren. Leider stelle ich aber immer wieder fest, dass genau dieser Kommunikationswunsch wohl eher eine Einbahnstrasse zu sein…