Erste Schritte zur erfolgreichen Zusammenarbeit
Entdecke unsere Arbeitsweise
Erfahre, wie wir arbeiten und welche Abläufe bei Anfragen, Tickets etc. wie von statten gehen. Wir helfen Dir dabei Antworten auf Deine Fragen zu finden und Lösungen für Deine Probleme mit den unterschiedlichen Programmen.
Unsere Arbeitsweise und Philosophie
Wir bei lex-blog.de glauben an eine transparente und partnerschaftliche Zusammenarbeit, welche auf Vertrauen und Offenheit basiert. Wir streben nach einer professionellen Arbeitsweise, aber auf Augenhöhe mit unseren Kund:innen. Wir hören zu, analysieren und bieten passende Lösungen. Unser Ziel ist es, Dir nicht nur kurzfristige Erfolge zu ermöglichen, sondern auch langfristige Partnerschaften aufzubauen.
Ablauf zu einer Support- oder Beratungsanfrage
Schritt 1: Anfrage an uns einreichen
Du reichst Deine Anfrage bei uns ein. Entweder per Mail, telefonisch oder über unser Supportformular. Wir erstellen ein Ticket und beginnen mit einer umfassenden Analyse Deines Anliegens.
Schritt 2: Antwort / Terminbuchung
Abhängig vom Anliegen, bekommst Du von uns eine Info per E-Mail mit der Lösung oder einen Link zur Terminbuchung, wenn wir uns das Ganze via Fernwartung anschauen müssen.
Schritt 3: Termin / Fernwartung
Ist mit Schritt 2 noch keine Lösung erreicht, haben wir eine Terminbuchung zur Fernwartung bei Dir angefragt. Zum Termin prüfen wir das Thema und versuchen es so schnell wie möglich zu lösen.
Schritt 4: Abschluss / Abrechnung
Nach Erreichen der Lösung schliessen wir den Vorgang bei uns ab. Mit dem nächsten Abrechnungslauf wird dann die Rechnung (ZUGFeRD EN16931) erstellt und per E-Mail zugesandt.
Häufig gestellte Fragen
Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen, die neue Kund:innen haben könnten.
leer
leer
Wie funktioniert die Zusammenarbeit mit lex-blog.de?
Wir streben nach einer professionellen Zusammarbeit auf Augenhöhe. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig und wir versuchen auf partnerschaftlicher Ebene eine möglichst entspannte und langfristige Zusammenarbeit zur erreichen.
Welche Dienstleistungen bieten wir an?
Unser Angebot umfasst Beratungen und Support zu Lexware, ecoDMS, Digitalisierung sowie Optimierungen der täglichen Arbeit. Ausserdem haben wir verschiedene Zusatzangebote, Tools und Lösungen in diesen Bereichen.
Wie kann ich ein Problem mit meinem Programm melden?
Kontaktiere uns einfach per E-Mail (info(at)lex-blog(Punkt)de), telefonisch (+49 180 5254210) oder über unser Support-Kontaktformular und wir melden uns zeitnah bei Dir.
Welche Kosten sind mit den Dienstleistungen verbunden?
Die Kosten variieren je nach Thema und Vertragsverhältnis. Für unsere Support- und Beratungsleistungen gelten unsere allgemeinen Preise. Für alle anderen Themen erstellen wir gerne ein individuelles Angebot. Für Kund:innen die eines unserer Support-Pakete nutzen, gelten die entsprechenden Bedingungen des Support-Paketes.
Bietet lex-blog.de Unterstützung bei technischen Problemen?
Ja, wir bieten umfassende Unterstützung und Lösungen für technische Probleme und Schwierigkeiten mit den Programmen von Lexware und ecoDMS.
Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?
Wir streben an, Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Abhängig vom Anfrageaufkommen kann es auch manchmal etwas länger dauern. Speziell in den Updatephasen im Zeitraum Ende Oktober bis Ende Ferbuar kann die Bearbeitung auch bis zu 3 Tage in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns jedoch immer, es so zeitnah wie möglich zu klären.
Warum sind die Leistungen kostenpflichtig?
Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen und haben uns auf Beratung und Support spezialisiert. Wir helfen Kund:innen dabei, Lösungen für Probleme und/oder Fragen zu finden. Das ist unser Job. Diese Dienstleistung können wir nicht kostenfrei anbieten. Kostenfreie Hilfe gibt es ausschliesslich über unsere Community oder eben lex-blog.de in Form von Tutorials u.ä. Artikeln. Details dazu auch auf unserer Supportseite.
Kontaktiere uns
Wir freuen uns auf Deine Nachricht und stehen Dir für alle Fragen zur Verfügung.
Telefon
+49 (180 5) 254210
Support-Anfrage
über unser Kontaktformular